Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel ungenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Ausserdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter kundenservice@diffora.ch und füge eine Quittung oder einen Kaufnachweis bei.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Bitte sende deinen Artikel nicht direkt an den Hersteller zurück.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter kundenservice@diffora.ch kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), Sonderanfertigungen (Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Hygiene- oder Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte).
Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen.
Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Gutscheinen sind ebenfalls nicht möglich.
Umtausch
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an kundenservice@diffora.ch.
30-tägige Widerrufsfrist (EU-Sendungen)
Unabhängig vom Rückgaberecht hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wurde.
Wie oben beschrieben, muss der Artikel ungenutzt und im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Ein Kaufnachweis wird benötigt.
Die Versandkosten für die Rücksendung trägst du selbst, ausser es handelt sich um einen Umtausch. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Kosten für den Rückversand von deiner Rückerstattung abgezogen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter etwas Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.